在社会治理迈向精细化、法治化的浪潮中，重庆市秀山土家族苗族自治县宋农镇创新推行“双网格”联动模式——通过线上智能网格与线下实体网格的深度融合，重构信访工作全链条，实现从被动响应向主动治理的转型。1~8月，全镇信访总量同比下降32%，群众满意度超98%，交出了一份“矛盾减少、信访下降、群众满意”的法治答卷。
\n构建三级网格
\n实现矛盾“早发现快干预”
\n宋农镇建立“镇—村—组”三级矛盾排查网格体系，结合“双网格”优势开展靶向治理。线下网格精准摸排，专兼职网格员聚焦土地流转、劳资纠纷等六大高频领域，每月开展拉网式排查，2025年排查化解矛盾76起，成功率98.7%，超60%集中于重点领域。线上网格动态预警，依托数字平台拓展诉求通道，居民可随时提交风险线索，实现“群众吹哨、科室报到”的快速响应机制，成功预警并化解12户村民土地流转集体信访风险。
\n打造“一站式”平台
\n推动诉求“零积压全联通”
\n为破解“多头跑、反复问”难题，宋农镇建立双轨并行受理机制。线下“首问负责+代办服务”，设立镇级信访窗口落实“一次性告知制”，并在6个村（社区）设代办点，由村干部为特殊群体提供上门服务。线上“云端直通+进度可视”，通过政务平台开通“信访直通车”，实现诉求提交、进度查询全程线上化，2025年线上受理占比38.4%，践行“数据多跑路，群众少跑腿”理念。
\n闭环管理机制
\n确保事项“分类办限期结”
\n创新实施“清单化+闭环式”三级响应模式。畅通简易事项快办通道，5日内办结合理诉求，如劳资纠纷启动“信访+调解+执法”联动，责成企业3日内支付欠薪。复杂事项限期攻坚，每周反馈进度，融合“靶向式”法律服务开展政策解读。无理诉求依法疏导，通过“法治宣讲+案例警示”引导理性维权，全年依法处置违法信访行为2起，未衍生极端事件。
\n多维跟踪问效
\n倒逼责任“主动担当常态化”
\n为确保法治化落地，构建“监督—回访—整改”三位一体机制。纪委牵头季度督查，对矛盾排查、流程合规性开展“信访工作体检”，今年已整改问题8个，约谈履职不力人员2名；100%满意度回访，对群众不满意事项启动重新核查，依托线上网格全程留痕追溯，推动责任从“被动落实”转向“主动闭环”。
\n法治宣教并行
\n促进维权“有序化理性化”
\n坚持疏堵结合，通过双网格载体开展立体普法。线上精准推送，制作“信访条例”“民法典”短视频案例10余个，强化法治警示。线下浸润宣传，院坝会发放《依法信访倡议书》2000份，将普法融入调解全过程。
\n宋农镇相关负责人表示，“双网格”不仅是技术赋能，更是治理逻辑的重构。线上网格突破时空限制捕捉矛盾苗头，线下网格发挥人情治理优势化解纠纷，二者协同实现了“从事找人到人找事”的深刻转变。这一模式以法治化框架为底座，以群众满意度为标尺，切实体现“全心全意为人民服务”的宗旨。
\n重庆法治报通讯员 肖建锋
\n原标题：秀山县宋农镇“双网格”赋能信访法治化
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